Retur & Återbetalning

Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en 30 dagars nöjdhetsgaranti & ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Du MÅSTE meddela att du ångrar dig till vår mail och få det bekräftat, annars är din retur inte giltig.

5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalas samtliga betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleveransen vi erbjuder). Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar ditt köp. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta med återbetalningen tills dess att vi mottagit varan eller tills du har skickat ett bevis på att varan har returnerats, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats.

5.2 Ångerrätten gäller inte vid

• Specialtillverkade produkter som har anpassats efter dina önskemål
• Varor som har använts eller skadats av kunden på ett sätt som påverkar produktens värde

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss betraktas detta inte som utnyttjande av ångerrätten. När ett paket returneras som ej uthämtat gäller följande:

• Ordervärdet återbetalas minus 149 kr (returfrakt och administration)
• Om du vill att paketet skickas ut igen tillkommer en avgift på 199 kr
• Paketet skickas inte på nytt förrän denna avgift är betald

Paket som returneras på grund av felaktiga adressuppgifter hanteras på samma sätt som ej uthämtade paket. Kunden ansvarar för att rätt namn och adress anges vid beställning.

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Reklamation ska göras omedelbart efter att defekten upptäckts.

Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekter ska reklameras till ironframeSE@gmail.com, där du anger:

• Ditt namn
• Din adress
• Din e-postadress
• Ordernummer
• En tydlig beskrivning av felet (bild eller video rekommenderas)

Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt återbetalar vi dig för den defekta produkten enligt gällande lagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om produkten inte bedöms vara felaktig enligt konsumentskyddslagstiftningen. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden: arn.se.